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在百度巧舱（百度商业智能体平台）中配置人工客服，通常涉及以下步骤。以下操作基于常见的智能客服平台流程，具体细节可能因版本更新而有所不同，建议以官方文档或最新指引为准： 针对国内复杂的收录环境，建议同步参阅 百度 SEO/SEM 搜索引擎优化规范与排查指南。
登录百度巧舱平台
访问百度巧舱官网（如 https://qiaocang.baidu.com），使用企业账号登录。
进入客服管理模块
在控制台中找到 「智能客服」 或 「人工客服配置」 相关入口（具体名称可能不同）。
若平台功能集成较深，可尝试在 「产品服务」→「客服中心」 或 「对话机器人」 模块中查找。
配置人工客服账号
- 新建客服账号：添加人工客服人员的账号（姓名、工号、联系方式等），并分配权限。
- 设置客服分组：根据业务需求分组（例如售前组、售后组、技术组等），方便后续路由分配。
设置人工客服接入规则
- 触发条件：
- 自动转人工规则：当用户触发关键词（如“转人工”）、多次未识别问题或达到预设阈值时自动切换到人工客服。
- 手动转人工入口：在对话界面中设置用户可点击的按钮（如“联系人工客服”）。
- 路由策略：
- 按技能组分配：根据用户问题类型（如订单咨询、退款）分配到对应客服组。
- 轮询或负载均衡：根据客服在线状态、空闲率等自动分配对话。
对接客服系统（可选）
如果已有第三方客服系统（如企业自研客服、智齿/环信等），可能需要：
- API 对接：通过百度巧舱提供的 API 接口，将对话请求转发至外部系统。
- 回调配置：设置用户消息的回调地址，实现双向通信。
配置客服工作台
- 客服接入渠道：配置人工客服的接待界面（如网页端、移动端）。
- 自动化辅助工具：启用知识库推荐、快捷回复等能力，提升人工客服效率。
测试与上线
内部测试：
模拟用户发起对话，测试自动转人工规则是否生效。
验证客服账号能否正常接收并处理消息。
发布上线：
完成测试后，启用配置并监控客服会话
注意事项
权限管理：确保客服人员仅能访问授权范围内的功能和数据。
服务时间：如需限定人工客服时间段，可在路由规则中设置“仅工作日9:00-18:00启用人工”。
客服培训：提前培训客服人员使用百度巧舱工作台及相关操作流程。
官方支持
如果上述路径不清晰或遇到具体问题，建议：
在百度巧舱后台查找 「帮助中心」 或 「在线客服」。联系百度商务客服或技术顾问，获取定制化配置支持。希望以上指引能帮助您完成配置！
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